سياسة استرداد الأموال
1
أحكام عامة وشروط الاستخدام
تعتبر سياسة استرداد الأموال هذه جزءاً لا يتجزأ من شروط الخدمة الخاصة بـ YOUTIKINS (يشار إليها فيما يلي بـ "المزود"). يقدم المزود خدماته عبر الموقع الإلكتروني youtikins.com على أساس "كما هي" و"حسب توفرها". وبينما نبذل قصارى جهدنا لضمان مطابقة خدماتنا للأوصاف المقدمة في الكتالوج الخاص بنا، فإن التنفيذ الفعلي قد يختلف بسبب التحديثات المستمرة لخوارزميات منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة.
يقر المستخدم بأن أسعار الخدمات ومدى توفرها قد يتغير على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون إشعار مسبق. لا يضمن المزود تشغيل الموقع دون انقطاع، ولا يتحمل المسؤولية عن فقدان أي معلومات أو عدم القدرة المؤقتة على الوصول إلى الخدمة.
2
حالات عدم استرداد الأموال
لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة في الحالات التالية:
أفعال الأطراف الثالثة وشبكات التواصل الاجتماعي
المزود غير مسؤول عن أي نقص أو "نقص مفاجئ" (drops) أو حذف للأعمال المكتملة (مثل الإعجابات، المتابعين، المشاهدات، إلخ) من قبل شبكات التواصل الاجتماعي أو أي أطراف ثالثة أخرى. في هذه الحالات، تعتبر الخدمة منفذة بالكامل ولا يحق للمستخدم المطالبة بتعويض أو استرداد.
مخاطر الترويج
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي عواقب ناتجة عن الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الحظر الخفي (shadowbans)، أو قيود الحساب، أو الحظر الدائم. أي ضرر يلحق بأعمال العميل أو بياناته الشخصية لا يشكل سبباً لاسترداد الأموال.
أخطاء العميل
إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب رابط غير صحيح أو معطل، أو حساب خاص (Private)، أو حظر الصفحة المستهدفة، أو إذا كان محتوى العميل ينتهك إرشادات مجتمع شبكات التواصل الاجتماعي. في حال تقديم رابط غير صحيح، يعتبر الطلب مكتملاً بالكامل تلقائياً.
الترويج المتزامن
عند استخدام خدمات ترويج أو إعلان متعددة في وقت واحد لنفس الحساب أو المنشور. في هذه الحالات، لن يتم قبول أي شكاوى تتعلق بجودة أو حجم العمل المكتمل.
أمن الحساب
المزود غير مسؤول عن أي فقدان للوصول إلى حساب العميل ناتج عن اختراق بريده الإلكتروني أو الكشف عن كلمات المرور لأطراف ثالثة.
نشاط القاصرين
يتحمل الأوصياء القانونيون وحدهم المسؤولية عن أي معاملات يجريها الأفراد الذين لم يبلغوا سن الرشد.
3
القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
يُعفى المزود من أي التزامات باسترداد الأموال إذا كان عدم الامتثال للشروط ناتجاً عن ظروف خارجة عن إرادته التشغيلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
التغييرات في خوارزميات أو برمجيات منصات التواصل الاجتماعي.
انقطاع شبكة الإنترنت العالمية أو أعطال الطاقة المحلية.
الإجراءات الحكومية، الكوارث الطبيعية (حريق، فيضان، زلزال)، الإضرابات، والاضطرابات المدنية.
4
إجراءات وشروط استرداد الأموال
في حال إقرار المزود بعدم القدرة على تقديم الخدمة بسبب خطأ مباشر منه، سيتم إعادة الأموال إلى الرصيد الداخلي للعميل داخل حسابه على الموقع. تتم معالجة عمليات الاسترداد إلى الرصيد في غضون 7 (سبعة) أيام عمل من تاريخ موافقة الإدارة على الطلب.
يحتفظ المزود بالحق في إصدار استرداد إلى الحساب الأصلي أو وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، وذلك حسب الإمكانية التقنية وموافقة الإدارة. يجب تقديم جميع استفسارات الاسترداد حصرياً إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي: support@youtikins.com. فترة المراجعة القياسية لطلب الاسترداد هي 10 أيام عمل كحد أقصى.